martes, 18 de julio de 2017

Respuestas efectivas a reviews negativas

Respuesta a reviews negativas


Uno de los aspectos más importantes en una campaña de marketing son las reseñas de usuarios, teniendo un gran impacto en el ranking de tu sitio web.

Esto se debe a que principalmente, los usuarios confían en las reviews de otras personas ajenas a la empresa o sitio sobre el que hablan, teniéndose enormemente en cuenta las opiniones y valoraciones aportadas por ciertas personas, lo cual puede resultar bastante beneficioso si  consigues que te valoren generalmente de forma positiva; Pese a ello, es muy probable que en algún momento encuentres una review negativa.

Una review negativa no siempre supone algo malo a no ser que sea fruto del trolling, pues en ocasiones sirven como aviso para mejorar ciertos aspectos que tal vez has descuidado o no están todo lo desarrollados que deberían, tomándolo como una crítica constructiva a tener en cuenta. Es por ello que el hecho de ver una valoración negativa supone una reacción de algún tipo, siendo lo ideal responder a ella de la mejor forma posible como pueden ser las que te contamos a continuación:

Mantente positivo


Que un cliente te esté atacando directamente no es una experiencia demasiado agradable, y eso se extiende a las reviews negativas; Es normal que puedas desanimarte, además de enfadarte, y de hecho es probable que tu primer pensamiento sea defenderse y atacar tu también a ese usuario… pero debemos evitar a toda costa que esto último ocurra.

A la hora de enfrentarte a una crítica negativa debes permanecer calmado y positivo, haciendo ver al cliente que entiendes sus problemas incluso si no estás de acuerdo con lo expuesto; Tampoco debes evitar una review como esta, ya que por lo general se prefiere una respuesta a que se ignore sin más.

Ofrece soluciones


Si el usuario ha tenido un problema concreto tal vez una disculpa no baste. Intenta aportar una solución a su problema bien arreglándolo de forma directa o redirigiéndole a servicios propios o personal que pueda atenderle.

Señala tus virtudes


Si una review negativa se basa en críticas que puedan hacer quedar mal a tu sitio o negocio puede que sea uno de los pocos casos en los que se ha de ignorar parte de esta y responder positivamente, recalcando tus aciertos y sintiendo que no se haya podido satisfacer a ese cliente.

Lleva la conversación a un ámbito privado


Aunque las reviews publicas deban responderse por lo general directamente en el mismo medio, hay ciertos temas que no pueden resolverse en ese ámbito, por lo que es preferible comunicarte de forma directa con el usuario en cuestión por otros medios privados.

Sé cercano al usuario


A los usuarios no les hace demasiada gracia el que pueda parecer que hay un robot al otro lado de un mensaje; Procura responder de forma natural y tratando de dejar claro que tras ese perfil oficial existe una persona.

Pide una actualización de su review


Puede que soluciones ciertos problemas u ofrezcas algún tipo de servicio o compensación por una experiencia negativa dados en una review. Tras esto, deberías recomendar a ese mismo usuario que actualizase su review para reflejar las soluciones aportadas.

En definitiva, trata de no irte por las ramas o dejarte afectar demasiado por este tipo de reviews, si no aportar soluciones con una actitud positiva y la mayor cercanía posible, pues estos usuarios pueden cambiar su opinión si observan que la respuesta a su crítica da sus frutos. 

martes, 7 de marzo de 2017

La psicología de los trolls de Internet


Los comentarios de los lectores son un tipo importante de contenido generado por el usuario, aunque a menudo se pasa por alto. Algunos lectores son mucho más propensos a publicar y leer comentarios que otros. Trolling, el acto de publicar comentarios perturbadores o irritantes en línea con el fin de provocar a otros lectores, ha sido el foco de mucha atención reciente.
PewDiePie (Felix Kjellberg), el más popular del mundo YouTuber, recientemente decidió prohibir los comentarios en su canal debido a su incapacidad para silenciar a los trolls. Ahora hay temores de que puede perder aficionados o migrar a otra plataforma.
Entonces, ¿por qué los trolls trollean y cómo debemos administrarlos? Aunque la investigación en esta área todavía está en sus inicios, algunos psicólogos online han intentado responder a estas preguntas. Hay tres importantes lecciones aprendidas:

  • En primer lugar, los trolls son más propensos a mostrar características de personalidad nociva, es decir, rasgos que perjudican la capacidad de uno para construir relaciones y funcionar de una manera civilizada o pro-social. En un examen exhaustivo de su perfil psicológico, los trolls eran más maquiavélicos (manipuladores e impulsivos), psicópatas (fríos y antisociales), y especialmente sádicos que la población en general. Los trolls disfrutan perjudicando e intimidando a otros, tanto que los autores de este estudio concluyeron que los trolls son "sádicos cotidianos prototípicos" y que el trolling debe ser considerado como un sadismo en línea. Esto está en concordancia con la visión del trolling como una forma de cyberbullying.
  • En segundo lugar, el trolling, al igual que otras formas de comunicación mediadas por ordenador, desencadena los impulsos de las personas mediante el anonimato y la pérdida de identidad temporal. Este fenómeno es bien conocido por los psicólogos y emerge en varias áreas de relaciones interpersonales, tales como juego y vandalismo. Así, incluso cuando no somos naturalmente sádicos, el trolling puede sacar lo peor de nosotros, levantando las restricciones morales y la etiqueta social que regula nuestro comportamiento en situaciones normales, provocando reacciones abrasivas.
  • En tercer lugar, el trolling es una actividad que mejora el estatus: al atraer la atención de los lectores, molestar a la gente, suscitar debates acalorados e incluso obtener la aprobación de otros, los trolls pueden sentirse importantes, tal vez mucho más de lo que son en su vida real. Así, el trolling es otra actividad en Internet que promueve motivos narcisistas, ya que se puede esperar que los trolls sean mucho menos exitosos en atraer la atención de la gente en el mundo físico. El único antídoto eficaz contra sus tácticas es ignorarlas, pero incluso entonces los trolls no sufrirán humillación pública porque nadie sabe quiénes son. Esto es lo que hace que el trolling sea tan omnipresente, no requiere ninguna habilidad que no sea la capacidad de ser desagradable.
Entonces, ¿cómo se pueden gestionar los trolls? Como han demostrado las revisiones recientes, los sitios, los editores y los autores pueden tomar medidas concretas para minimizar el trolling. Deshabilitar el anonimato, moderar o prohibir los comentarios, así como predecir si es probable que un artículo promueva el trolling, son pasos efectivos. A menudo hay una delgada línea entre el deseo de impulsar el tráfico y la tentación de hacer trolling, por lo que los editores de contenido y los administradores del sitio deben actuar con responsabilidad y tener cuidado con las consecuencias de presionar para demasiada controversia. En cuanto a los lectores, deben intentar desentenderse de los trolls y denunciarlos. Quizás la mayor ventaja de lidiar con las manifestaciones en línea del comportamiento antisocial es que podemos usar la tecnología para enfrentarlas. De hecho, es más fácil detectar, rastrear y gestionar la agresión en línea que fuera de ella.

martes, 14 de febrero de 2017

Aplicaciones Web Progresivas o Progressive Web Apps.


Progressive-web-apps

Contexto

Últimamente se habla mucho de las PWAs (Progressive Web Apps), pero ¿qué son? Antes de nada, contextualicemos. Estos últimos años se ha debatido ampliamente sobre qué tiene más futuro, las aplicaciones o la web.

Gracias al estudio del 2015 de Morgan Stanley Research hay datos (si bien demasiado dramáticos) que dicen que la web sobrevivirá. Es más, que es el futuro. Pero para seguir siendo relevante, Google y otros navegadores necesitan promocionar la navegación web desde el teléfono y mejorar todo lo posible la experiencia.

Una de esas tecnologías son las aplicaciones web progresivas. Las PWAs pretenden conseguir una experiencia veloz y semejante a la que el usuario pueda experimentar en una app. Buscan desdibujar los límites entre web y app, manteniendo las ventajas (y tráfico) de la web.

Este concepto, que inicialmente fue planteado para el iPhone del 2007 pero fracasó, a día de hoy puede implementarse con éxito usando el desarrollo híbrido de aplicaciones y alguna herramienta como Apache Cordova que permite convertir web móvil la app nativa.

Sin embargo, esto no es exactamente el concepto de las PWAs: estas deberían funcionar sobre el navegador de la misma manera que una app, sin necesidad de transvases.

¿Cómo funcionan?

Las PWAs están diseñadas para cargar de manera instantánea. Para lograr esto, el buscador necesita tener un script que se conoce como Service Worker. Este script se encargar de eliminar los pasos que normalmente se requerirían para acceder a determinada información desde la web.

Ya que las PWAs usan más parámetros, también consiguen una experiencia personalizada, basada en los intereses de usuario, y un diseño más cercano al de las apps.

Las PWAs guardan la web que se esté cargando en local y la ponen en una App Shell. Desde ahí solamente se subirá el contenido a medida que se vea necesario. Es el Service Worker el que se encarga de ir subiéndolo todo (CSS, imágenes, JavaScript) a medida que sea necesario. Ya que la mayoría de elementos necesarios para la página están almacenados localmente, la página cargará muy rápido.

Dado que no es preciso descargar nada, acceder a las PWAs es fácil. Además del acceso sin problemas desde el buscador se podrá entrar aun estando offline porque quedan los datos en caché.

Enfoque

Google, que lleva intentando propulsar este tipo de concepto desde hace años, ha publicado recientemente una lista de características, un punto de referencia, para crear PWAs. Además, han publicado una herramienta, Lighthouse, disponible como extensión para Chrome, que comprueba de manera automática si se cumplen la mayoría de los elementos del estándar. Los elementos básicos serían:
  • La web deberá funcionar sobre HTTPS
  • Las páginasdeberán ser responsivas tanto en para todo tipo de aparatos.
  • Al menos la página principal deberá cargar offline.
  • Deberán añadirse metadatos que permitan que el usuario ancle la página en su pantalla de inicio en el teléfono.
  • Carga veloz, incluso en 3G. Deberá conseguirse interactividad en <10s.
  • La web deberá funcionar en distintos buscadores (sugeridos como prueba Chrome, Firefox, Safari y Edge).
  • Las transiciones entre páginas deberán ser suaves y rápidas (incluso con conectividad mala).
  • Cada página deberá tener una URL
Además de esta lista básica, han compilado otra serie de requisitos que de convertirían la PWA en una PWA modelo. Esta lista, mucho más larga, incluye factores para mejorar el posicionamiento, la experiencia del usuario, el rendimiento, el almacenamiento y el sistema de notificaciones entre otros.

Conclusión

Las PWAs ofrecen muchas mejoras visibles, ¿podrían ser más que la buzzword del año y ser realmente el futuro? El tiempo dirá, pero mientras tanto, parece que vale la pena ponerse al día con ellas.

¡Comentadnos vuestras opiniones sobre el asunto!

martes, 31 de enero de 2017

Responsive Web y Mobile Web


A día de hoy es fundamental que las páginas web sean cómodamente accesibles desde cualquier dispositivo, ya que una parte importante del tráfico llegará desde teléfonos móviles o tabletas y el usuario debería seguir siendo capaz de visualizar sin problemas el contenido.


En general, hay dos métodos para conseguir esto: responsive web o mobile web. Con web mobile la idea es crear una web distinta, específicamente diseñada para dispositivos móviles, de la que se mostrará en el ordenador. La idea de la web responsive es en cambio simplemente adaptar el contenido al tamaño de la pantalla del dispositivo.


Mobile Web


Crear una web independiente para teléfonos tiene obvias ventajas a nivel de diseño: ya que es más específico permitirá una mejor experiencia para el usuario. A nivel de SEO, el consenso es que la mobile web es ligeramente mejor; aunque tanto la web responsive como la mobile pasan el GoogleMobile-Friendly Test, el tener copias de las páginas para la versión móvil cuyo contenido varía ligeramente podría beneficiar el posicionamiento.

El tener un diseño distinto garantiza usabilidad y mejoras en la experiencia en general, como a la hora de cargar contenido (lo que también espositivo para el posicionamiento), pero supone más mantenimiento y, al existir sobre una carpeta distinta del dominio (mobile.) requerirá un script de redirección.


Responsive Web


La otra opción es hacer la web responsive, la opción más cómoda para sitios más pequeños y con menos subdirectorios. Puede ser complicado de implementar, ya que habrá encajar imágenes para pantallas muy distintas, tener en cuenta que no se podrán cargar tantos recursos (tipografías ) como se usarían en una web normal a fin de no ralentizar la navegación; y pese a conseguir un código correcto adecuado a las directrices de Google este será más lento.

La parte positiva es que la web responsive mantiene la misma dirección, así que es más sencillo que la versión mobile; y también supone mucho menos mantenimiento.


Conclusión


Al final, la opción que elijas dependerá de tus necesidades. Si la web original tiene poco texto, productos o información responive ahorra efectivamente mucho tiempo y esfuerzo.

Sin embargo, si la página original es muy compleja o tiene mucha información en el teléfono se visualizaría abarrotada de información y difícil de navegar; en cuyo caso la mejor solución sería crear un web mobile.

También hay que valorar desde dónde llega el tráfico a la web. En general provendrá mayoritariamente del ordenador, pero a partir de un 30 - 35% es recomendable comprobar cuál de las opciones anteriores se adaptan mejor a los planes y necesidades del sitio e implementar la opción elegida.

Hay que tener en cuenta que, pese a esta distinción, es recomendable que la web ser responsive, no sólo para poder adaptarse a otros dispositivos por llegar, sino para evitar perder legibilidad si se cambia el tamaño de la ventana en el ordenador, por ejemplo.

viernes, 13 de enero de 2017

5 maneras de optimizar tu diseño web móvil

Con la creciente influencia de la tecnología móvil en el mundo del diseño web y el comercio electrónico, es una buena idea centrarse en tener un gran diseño móvil para tu sitio. El diseño de escritorio de tu web puede verse y funcionar de manera correcta en un ordenador portátil o de escritorio, pero en una interfaz móvil, puede no ir tan bien. Para aumentar la eficacia de tu sitio, es vital crear una nueva versión de tu página principal optimizada para dispositivos móviles. Aquí hay cinco maneras de hacer que el diseño móvil de tu página web luzca y funcione bien.


1. Hazlo sencillo


La clave para un gran diseño móvil y su máxima facilidad de uso es una apariencia simple y limpia. Con una vida útil de la batería reducida, pantallas más pequeñas y menos opciones de energía, un sitio móvil con menos cosas que cargar hará más por los visitantes de tu sitio. Además, un diseño limpio puede verse mejor en los diferentes tipos de plataformas móviles que los usuarios pueden estar operando, como Android o Apple.

2. Usa el mismo contenido de tu web


Tu diseño móvil será una mejor inversión si también tiene contenido que refleja tu sitio web regular. La idea es servir a diferentes tipos de usuarios que pueden estar ingresando a tu sitio únicamente a través de un dispositivo móvil. Con más gente pasando tiempo en los dispositivos móviles que en los ordenadores de escritorio o portátiles, la experiencia del visitante debe ser similar en todos los dispositivos. De esta manera, tus usuarios móviles no perderán las características del sitio web ni su funcionalidad.

3. Céntrate en la experiencia del usuario


El enfoque principal debe estar en la experiencia de usuario. Esto significa que debes optimizar la navegación para hacerla simple y de fácil acceso desde una pantalla más pequeña. El tiempo de carga no debe ser demasiado largo, de lo contrario, tus visitantes podrían frustrarse e ir al sitio web de un competidor. Limita el uso de texto u otros tipos de entrada en tu diseño móvil para ofrecer a los potenciales clientes una experiencia más fluida.

4. Selecciona una fuente móvil agradable


Con tu diseño móvil, la fuente importa más de lo que piensas. Muchos diseñadores web expertos recomiendan una fuente sans serif para una mejor legibilidad. También debes considerar el tamaño de la fuente y cómo se mostrará en varios tipos de pantallas. Una fuente demasiado pequeña puede ser imposible de leer para la mayoría de los usuarios.

5. Prueba el diseño una vez hecho


Por encima de todo, tiene sentido pasar mucho tiempo probando tu diseño y viendo cómo funciona en tiempo real. Puedes contratar servicios de pruebas profesionales o navegar tú mismo por tu web utilizando una variedad de dispositivos móviles y de escritorio. Haz pruebas usando una tableta de tamaño estándar y un teléfono inteligente más pequeño para ver si los puntos importantes son visibles y fáciles de navegar.


Tener la versión móvil de tu sitio web bien configurada es una gran forma de abrir la accesibilidad de tu presencia en línea. Asegúrate de centrarte en seguir algunas reglas de diseño para dar a tu sitio móvil el mejor potencial para el éxito o pide ayuda a profesionales en Diseño web.

jueves, 22 de diciembre de 2016

Tendencias SEO para 2017

Google está constantemente actualizando y mejorando su algoritmo para que cada vez sea más natural y menos artificial. Estos cambios del algoritmo hacen que surjan nuevas estrategias SEO, cambios de tráfico y una necesidad por parte de los expertos en SEO de estar al tanto de todas las noticias y actualizaciones de Google.


Como ya finaliza este año 2016, tenemos que prevenir cuáles serán las tendencias para el próximo año. Para no quedarnos atrás y podamos estar preparados para adaptarnos antes los cambios de esta área tenemos que ver cuáles son las tendencias en estrategias que nos espera este 2017. Algunos especialistas y expertos en SEO comentan las siguientes estrategias:

La experiencia de usuario


Uno de los objetivos principales de Google es obtener una buena experiencia de usuario. Algunos expertos en seo opinan que por esta razón, cada vez se premia más la velocidad de carga a la hora de calificar un sitio web. En la actualización de Penguin 4.0 se premia sobre todo la calidad del contenido que nos ofrece la web, la facilidad de acceso y la rapidez de carga del sitio. Todo esto para que la experiencia de usuario sea lo más satisfactoria posible.

Adáptate al móvil 


El móvil es el futuro, cada vez hay más tráfico en dispositivos móviles. Se espera que en 2017 el uso de dispositivos móviles para navegar online no pare de crecer. Por lo tanto las empresas necesitan tener sus sitios webs optimizados. Se prioriza la indexación del móvil a la de escritorio. Google cada vez va a darle mayor importancia a las webs que estén adaptadas para dispositivos móviles. Y, sobre todo, a las webs que ofrezcan una alta velocidad de carga. Los sitios webs que en 2017 no esté optimizada para dispositivos móviles serán descartadas directamente por Google para aparecer en los primeros resultados de búsquedas.

Palabras clave


La creación de contenido SEO tiene que ver con las palabras clave pero Google quiere contenido natural, escrito para seres humanos. Hay que adaptar el contenido para los motores de búsqueda sin embargo no hay crear contenido que utilice palabras clave de forma excesiva. Es muy difícil hacer la distinción y es muy fácil cruzar la línea. Crea contenido centrado en palabras clave, pero no bombardees tu contenido con palabras clave exactas una y otra vez. Haz que tu contenido suene natural y la utilización de palabras clave no sea forzada.

Origen de los links


Cuando se trata de SEO, también se trata del origen de los links. De dónde provienen tus enlaces que apuntan a tu web es extremadamente importante. Por ejemplo, un enlace de Forbes es mucho más valioso que cientos de enlaces de baja calidad de sitios webs desconocidos. Y es más relevante sí este enlace proviene de contenido relevante. Esto no significa que necesitas aparecer en un enlace de Forbes pero ciertamente, si dominios de autoridad vinculan a nuestro sitio ganaremos una buena clasificación.

El tamaño y el contenido


Una de las cosas con las cuales Google ha estado luchando es el contenido delgado, contenido sin mucha chicha. No sólo es corto de longitud, sino que es corto por ausencia de valor. Es contenido que no aporta nada. No podemos esperar una buena posición si escribimos artículos de 500 palabras. Un estudio específico sobre los rankings de Google determinó que las webs de la primera página de los resultados de búsquedas tenían todas contenidos con más de 2.000 palabras. El objetivo no es simplemente escribir 2.000 palabras de contenido erróneo. El tamaño importa, pero también importa la calidad. Se trata de escribir contenido sustancial e interesante.

lunes, 21 de noviembre de 2016

Cómo hacer una Landing Page adaptada a móviles

Ya hablamos en otro post de la importancia de los sitios web para móviles. Las páginas web desde ordenador se van quedando atrás. En España ya hay más visitas desde smartphones que desde PC’s de escritorio. En los últimos cinco años ha habido un enorme incremento del tráfico desde dispositivos móviles.  Si queremos definir una estrategia de marketing online ésta tiene que estar adaptada a móvil. Si tu empresa todavía no ha optado por adaptar tu sitio web a móvil es que se está quedando anticuada.


Una Landing Page para móviles una página de aterrizaje optimizada para que funcione de forma fluida y rápida en un dispositivo móvil. Es una página optimizada pensada para los clientes potenciales que acceden como resultado de publicidad o como resultado del motor de búsqueda. El objetivo principal es convertir los visitantes en ventas.

La principal diferencia entre una landing page de escritorio y una móvil es la variación del tamaño de pantalla. Cada dispositivo tiene un tamaño de pantalla y hay que adaptar nuestro sitio web a cada uno de ellos.

Os dejamos algunos consejos para conseguir una buena lading page para móviles:

Crea un formulario sencillo. Un elemento importante en cualquier landing page es un formulario. Este formulario debe ser breve y rápido de completar. Cuantos menos datos se pidan mejor. Lo único realmente necesario es el correo electrónico.  Cuantos más campos haya es más probable que el usuario abandone la página. Además, el botón del formulario debe estar situado de manera que se vea con facilidad.

Botones de llamada a la acción. Como la pantalla es pequeña, es necesario que la llamada acción sea clara y evidente. Hay que intentar que llamen la atención. Para ello hay que buscar el tamaño adecuado del botón, situarlo correctamente o hacer que éste contraste con el resto de la página.

Layout adaptado a cada dispositivo. Existen distintos dispositivos y cada uno con pantallas diferentes. La landing page debe adaptarse a cada uno de ellos. Ésta no será la misma en una tablet que un móvil.

Cuidar el diseño. Es necesario que el mensaje se comunique de manera visual y que atraiga a los visitantes. Es necesario tener un diseño moderno, actual y creativo.

Menú desplegable. Crear menús que sean claros, que sigan la manera en la que los usuarios se acostumbran a visualizar los menús.

Títulos largos y cortos. Llama la atención de los visitantes con títulos ingeniosos. También tienen que ser breves y que contengan tres o cuatro palabras. La tipografía  tiene que ser clara y que se pueda leer de forma fluida.

Fácil navegación. Haz que los usuarios encuentren en tu landing page la información más importante. Cuantas menos distracciones, el usuario podrá navegar con más facilidad y comodidad. Si al usuario le cuesta navegar por tu página se verá obligado a abandonarla.  


Velocidad. Cuando se trata de una landing page para móviles no podemos olvidarnos de la velocidad. Si los usuarios están mucho tiempo esperando a que cargue la página, estos la abandonarán y habremos perdido un posible cliente. Por ello, no se recomienda utilizar tecnologías como Flash u otros plugins que pueden tardar mucho en cargar. Se recomienda utilizar tecnologías como jQuery y HTML5. Tu landing page en móvil debe ser sencilla, directa y efectiva. Con respeto a las imágenes, utiliza imágenes en formato JPG y no en PNG, y redúcelas para que estas ocupen menos.


domingo, 30 de octubre de 2016

Feedly, lector de feed RSS

Feedly es un lector de feed RSS que permite al usuario organizar y acceder de manera rápida y cómoda  a todas las noticias y a blogs en los que esté interesado.  Una de las ventajas que ofrece es que esta herramienta ordena los nuevos contenidos de manera que el usuario no tiene que ir revisando cada una de las fuentes para ver las noticias.


Feedly es la alternativa de Google Reader, el lector de RSS y Atom de Google, que desapareció en 2013. Google Reader se caracteriza por su simplicidad, al acceder a su página principal ya nos mostraba todas las fuentes con noticias. Feedly se ha basado en esta filosofía y cuenta con un diseño muy sencillo e intuitivo.
Para utilizar Feedly sólo basta con acceder directamente desde la web. Ya no es necesario instalar una extensión del navegador como se hacía anteriormente. Una vez hayas accedido, se mostrará una columna izquierda con lista de fuentes RSS y un panel central donde aparecerán las noticias. Se pueden organizar las carpetas y fuentes con la opción “Organize”. Feedly también te permite leer el contenido desde vistas distintas.
Feedly incluye otras opciones como personalizar el aspecto con temas en “Themes”, mostrar las noticias en orden de más reciente a más antiguo en “Recently Read” o  leer artículos ya marcados en “Saved for Later”. También permite compartir noticias en las redes sociales como Google +, Twitter, Facebook o Linkedin.
Si quisiéramos añadir nuevas páginas a nuestra lista de fuentes, tendremos que hacer clic en “Add content” en el menú de la izquierda y podremos buscar contenido por categorías o por palabra clave.  También podemos añadir una fuente directamente introduciendo la URL del sitio que nos interesa. Se nos mostrará un listado de resultados donde se indicará el número de suscriptores que tienen. Si nos gusta una página sólo tenemos que hacer click en “Follow” y podemos añadir el sitio a la carpeta que queramos.
Para organizar nuestras fuentes se recomienda utilizar las carpetas, así creamos una carpeta sobre un ámbito y añadimos todas las fuentes sobre ese tema allí. De  esta manera será muy fácil y rápido acceder a nuestras fuentes. En el menú de la izquierda hacemos clic en “Organize”. Después simplemente hay que arrastrar todas las fuentes que nos interesen a “New Collection” e introducimos un nombre. Se pueden crear todas las carpetas que se desee. Si quisiéramos cambiar una fuente de una carpeta a otra basta con arrastrarlo al lugar que queramos.
Una vez hayamos añadido y organizado nuestras fuentes, ya podremos leer nuestras noticias. Si accedemos al menú principal y pulsamos en “All” nos aparecerán todas las noticias. También podemos hacer clic en una carpeta si estamos interesados en las noticias de un tema en concreto.  También podemos acceder a la opción de “Saved for Later” donde habíamos guardado las noticias que nos interesaba leer más tarde.
Feedly nos permite configurar la página como queramos. Podemos configurar la página de inicio, la forma de visualización, la densidad de vista, el índice de fuentes, personalizar clave, mostrar iconos, mostrar y ocultar artículos o categorías, etc.
Feedly también cuenta con una versión para Smartphone tanto para Android como Iphone. De esta manera podemos consultar las noticias desde nuestro móvil en cualquier sitio y momento.

Otras herramientas para Community Manager son Bitly y Hashtracking.